[Démarche qualité] En route vers la labellisation Mission locale

Vers la labellisation Mission locale
Une démarche d’amélioration continue au service des parties prenantes de Vallée Sud Emploi

Depuis novembre 2022, Vallée Sud Emploi s’est lancé dans une démarche qualité dans le but d’obtenir le label des Missions locales. Ce label, reconnu au niveau national, garantit aux jeunes du territoire un accompagnement optimal vers l’emploi et l’autonomie.

Cette labellisation ne se limite pas à une simple certification : elle repose sur un processus d’amélioration continue, un moteur essentiel pour l’évolution et l’adaptation des services publics.

Les fondements d’une démarche structurée

La démarche qualité du réseau des Missions locales repose sur 35 critères. Ces derniers touchent à plusieurs dimensions et visent à transformer en profondeur l'organisation. Parmi ces critères, certains aspects clés se dégagent :

• Un accueil proactif et multicanal : Aujourd’hui, il est primordial que les jeunes puissent accéder aux services par divers moyens, qu'il s'agisse d’une visite en présentiel, d’un appel téléphonique ou d’un accès numérique. L’objectif est de faciliter leur prise de contact et de leur offrir une première expérience positive et réactive.
  
  
• Une coordination efficace des partenariats : En tant que service public, Vallée Sud Emploi s’attache à créer des synergies entre les acteurs locaux – entreprises, collectivités, associations – pour proposer une offre globale et cohérente. Ce partenariat renforcé garantit un accompagnement complet, allant de la formation à l'intégration en entreprise.
  
  
• Un accompagnement personnalisé et pérenne : Chaque individu a des besoins uniques. C’est pourquoi Vallée Sud Emploi s’engage à offrir des conseils adaptés à chaque situation. En parallèle, des efforts sont menés pour pérenniser les ressources nécessaires afin de soutenir les projets des jeunes et favoriser leur insertion durable sur le marché du travail.
  
  
• Le développement de l’expertise interne : Les équipes sont au cœur de ce dispositif. Pour garantir un service de qualité, leur expertise est continuellement développée grâce à la formation et à la collaboration. Cette montée en compétences permet d’offrir un accompagnement toujours plus pertinent et de répondre aux évolutions du marché de l’emploi.

Les avantages d’une démarche d’amélioration continue

L’un des principaux atouts d’une démarche d’amélioration continue est son effet catalyseur sur l’ensemble des processus internes. Elle pousse à une réévaluation constante des méthodes de travail et des pratiques en place, dans une optique de progression. Vallée Sud Emploi illustre parfaitement cette dynamique à travers plusieurs bénéfices tangibles :

1. Une meilleure réactivité face aux évolutions du territoire : En adoptant une approche itérative, l’organisation s’assure de rester agile face aux changements. Que ce soit en réponse à de nouvelles demandes des jeunes ou à des besoins émergents des entreprises, Vallée Sud Emploi peut ajuster ses actions rapidement et efficacement.
   
   
2. Un environnement collaboratif renforcé : La création de cinq groupes de travail thématiques (mobilisation des jeunes, accueil, parcours, recrutement, ancrage territorial) est un exemple concret de cette approche. Ces groupes permettent aux équipes de partager leurs expertises, de croiser leurs points de vue et d’innover dans leurs pratiques. Cela favorise l’intelligence collective, essentielle à la création de solutions nouvelles et à l’amélioration des services proposés.
   
   
3. Une montée en compétence des équipes : L’amélioration continue incite les collaborateurs à sortir de leur zone de confort et à s’investir dans des projets de réflexion et d’optimisation. Cela se traduit par une meilleure expertise des équipes, mais aussi par un sentiment d’appartenance renforcé, car chaque membre joue un rôle actif dans l’évolution de l’organisation.
   
   
4. Des services plus adaptés aux jeunes : En cherchant constamment à optimiser les parcours des jeunes accompagnés, Vallée Sud Emploi peut offrir des solutions mieux ajustées aux réalités du marché de l’emploi. Que ce soit en matière d’information, de formation ou de soutien à la recherche d’emploi, l’amélioration continue permet d’affiner les réponses apportées aux besoins spécifiques de chaque individu.
   
   
5. Une relation renforcée avec les parties prenantes : La démarche d’amélioration ne se limite pas à l’interne. En incluant également les fournisseurs, prestataires et autres acteurs du territoire, Vallée Sud Emploi s’assure que ses partenaires partagent la même vision de qualité. Cela crée un réseau local plus solide, où chaque acteur bénéficie des avancées réalisées par l’organisation.

Une transformation au service de tous

Ce processus d’amélioration continue, qui s’étend principalement sur 2023 et le premier semestre 2024, a déjà permis à Vallée Sud Emploi de revisiter et optimiser ses pratiques. Grâce à l’accompagnement d’une experte en qualité, chaque étape de cette transformation est structurée et pilotée avec rigueur.

L’ensemble de l’équipe, qu’il s’agisse des conseillers, des responsables ou des partenaires externes, joue un rôle actif dans cette démarche. Ce travail collectif permet de mettre en place des solutions concrètes, efficaces et durables, tant pour les jeunes que pour les entreprises du territoire.

Toujours à l’écoute pour progresser

Vallée Sud Emploi tient à rappeler que cette démarche n’est pas figée. L’amélioration continue implique une écoute active des retours des bénéficiaires, des entreprises et de l’ensemble des partenaires. Cela permet de faire évoluer les pratiques en permanence et d’ajuster les actions pour rester en phase avec les attentes de chacun.

En s’engageant dans cette voie, Vallée Sud Emploi renforce non seulement son rôle de service public, mais s’inscrit également dans une dynamique d’innovation sociale au bénéfice de tous. La labellisation Mission locale n’est plus simplement un objectif, mais devient le reflet d’un engagement quotidien vers l’excellence.