Consultant Service Client Augmenté F/H (Sofrecom)

about the role
>Mission
!Vous travaillez sur l’ensemble des dimensions de la transformation du service client. Il s'agit d'intégrer des technologies avancées telles que l'intelligence artificielle, l'automatisation, le speech analytics, la réalité augmentée et la data analyse pour améliorer et étendre les capacités d'un service client traditionnel. [Yucel, responsable de la practice Ventes et CX omnicanale]
Vous intervenez en immersion chez le client ou en dispositif conseil sur ses 4 missions .
>métier
- définition des interfaces conseillers, simplification des bases de procédures, définition de modèle opérationnel du service client, négociation sous-traitants…
>technologie
- veille technologique, sélection et contractualisation de solutions technologiques externes, besoins en infrastructure, défis d’intégration (bases de données, UX interface conseiller, …
>business
- évaluation de la performance opérationnelle en service client, évaluation des gains possibles grâce à la technologie, mesure des résultats …
>projet
- stratégie de déploiement à l’échelle, coordination de programme, pilotage projet d’intégration…
>Compétences
- Vous êtes de formation supérieure bac + 5 (école d’ingénieur, de commerce ou université)
- Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans la gestion de projet en Service Client (déploiement de solutions, amélioration de la performance opérationnelle, définition et suivi de POCs conseiller augmenté …)
- Vous avez une réelle réflexion stratégique en relation client digitale et business
- Travailler au quotidien en anglais ? Easy !
- Vous maîtrisez la suite Microsoft (Office, Teams et Powerpoint)
- Vous connaissez les principes de l’agilité ou avez travaillé dans un environnement agile
about you
>Profil
- Vous êtes passionné-es par le secteur de la tech, des télécommunications et du digital
- Vous avez l’esprit d’équipe et un excellent relationnel
- Travailler en mode agile est votre leitmotiv
- Le slideware est votre meilleur ami
- Faire simple et utile est votre moteur