Technicien/ne de support Informatique H/F

DEKRA Automotive occupe une place prépondérante dans le contrôle technique de véhicules, coeur de métier historique du groupe depuis 1925. Nous recherchons un Technicien support informatique pour notre siège situé au Plessis-Robinson.

Sous la direction du Responsable Hotline Informatique, le Technicien/ne Hotline Informatique gère :
- La gestion des appels : (prise d'appel et accueil de l'interlocuteur suivant la charte d'accueil téléphonique, analyse et diagnostic téléphonique et par télémaintenance de l'incident ou la demande, renseignement du ticket dans l'outil ticketing, assurer le suivi de l'incident et le pilotage des interventions, enrichissement des FAQ et base de connaissance)

- Assistance informatique : (assister les chefs de région et délégués commerciaux de l'enseigne lors des ouvertures des centres/changement d'agrément/fermeture, assurer le suivi et l'assistance au déploiement du projet de location informatique, assurer les installations sur site)

- Participation projets DSI (matériels, logiciels, fichiers)