Chargé de clientèle immobilier H/F

La satisfaction client est notre priorité !

Le Groupe Pichet est à la recherche de son/sa futur(e) chargé(e) de clientèle pour un portefeuille de programmes sur l'Ile de France au sein de la direction de l'Expérience Client Groupe.

Point de contact dédié pour les clients des programmes dont vous avez la charge, vous serez le garant de la réussite du parcours des clients de votre portefeuille.

Rattaché au Responsable de portefeuille, vos missions seront les suivantes :

Coordination du parcours client :

* Vous assurez une bonne relation avec les interlocuteurs des différents services à distance, comme en face à face (déplacements),
* Vous vous assurez du respect des étapes clés du parcours client : Accueillir les nouveaux clients, les informer sur l'avancement des travaux, participer aux différentes visites, suivre les réserves de livraison...,
* Vous initiez des campagnes de communication (Téléphone / Mail) en fonction de l'actualité des programmes de votre portefeuille,
* Vous êtes garants de la mise à jour des différents outils du parcours client (Checklist / Fiche programme / cartographie client)



Accompagnement du client dans son parcours :

* Vous vous présentez comme interlocuteur principal auprès du client durant son parcours jusqu'à la livraison du bien
* Vous obtenez au sein de l'organisation, l'ensemble des informations nécessaires au bon accompagnement du client dans son parcours
* Vous veillez à la gestion efficace des dossiers clients, au suivi des demandes en lien avec les départements internes concernés
* Vous accueillez les clients sur les chantiers lors des visites post cloisons, pré livraisons et livraisons