Bonjour,
Nous recherchons en urgence un(e) Expert(e) CMDB ServiceNow pour une mission située à Malakoff, avec un démarrage ASAP ; mission (durée de la mission à préciser).
*** Compétences requises :
- Expertise en gestion de configuration et administration des modules CMDB de ServiceNow (minimum 5 ans d'expérience).
- Connaissance approfondie du modèle de données CMDB (CSDM 4.0).
- Expertise en gestion des infrastructures Cloud dans la CMDB, y compris leur mise en œuvre et leur stratégie. Une expérience avec les connecteurs Service Graph est requise.
- Maîtrise des APIs ServiceNow pour l'intégration avec d'autres outils et services.
- Expertise dans le module ITOM Visibility.
- Capacité à créer et analyser des rapports dans ServiceNow pour le suivi et l'optimisation des opérations.
- Intégration des solutions Kubernetes et Openshift dans la CMDB.
*** Livrables attendus :
1. Gestion des opérations courantes :
- Support aux équipes DIGIT N2 CMDB.
- Résolution des incidents escaladés.
- Assurer la stabilité et la performance continue du système ServiceNow.
2. Mise en œuvre de méthodes et procédures :
- Développement et documentation des processus opérationnels standardisés pour améliorer l'efficacité et la qualité de la CMDB.
- Assurer la conformité avec les meilleures pratiques et les exigences de qualité et de conformité.
3. Analyse des nouveaux besoins :
- Collaborer avec les parties prenantes pour identifier et analyser les nouveaux besoins liés à la gestion de configuration.
- Proposer des solutions sur mesure pour répondre à ces besoins tout en améliorant en continu le système existant.
4. Suivi des actions en cours :
- Maintenir une traçabilité rigoureuse et un suivi des actions en cours, y compris les projets d'amélioration, les initiatives de résolution de problèmes, et les interventions planifiées.
- Assurer une communication et une coordination régulières entre les différents acteurs.
*** Langues : Français + Anglais (niveau B2)
*** Informations synthétiques complémentaires :
Début de mission : ASAP
Localisation : Malakoff - 3 jours sur site + 2 jours en télétravail
Durée : (à préciser)
Experience: 5 An(s)
Langues: Anglais exigé
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Experience: 5 An(s)
Langues: Anglais exigé
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques