support formateur technique gamme détection fixe de gaz H/F
Et plus précisément :
Support Technique
Vous assurez un support téléphonique ou sur site client auprès des techniciens et clients, pour les dossiers complexes :
Vous apportez votre aide dans la recherche de diagnostic
Vous apportez votre aide à la maintenance corrective, en ligne ou sur site client
Vous communiquez la globalité des supports à disposition
Vous assurez le rôle de trait d'union avec les référents techniques de notre maison mère et/ou des différents fournisseurs externes
Vous êtes l'interlocuteur(-trice) privilégié(e) lors de toutes questions spécifiques
Vous garantissez le suivi de ces équipements, jusqu'à leur fin de vie
Vous transmettez les documents nécessaires aux techniciens et autres interlocuteurs afin de pouvoir réaliser l'ensemble de la maintenance corrective, préventive, ainsi que les actions qualités
Vous participez avec le marketing pour le lancement, le suivi et jusqu'à la fin de vie du produit, à la création et la mise à jour de l'ensemble des documents techniques, dans le but de pouvoir répondre aux appels d'offre et fournir aux techniciens et clients
Vous dialoguez avec les différents managers régionaux afin d'assurer un niveau de service cohérent et concerté
Formation Technique
Vous formez les techniciens France SAS et les clients, à la maintenance des équipements : formation initiale ou formation de recyclage
Vous maintenez votre niveau de connaissance & compétences, à la fois pour les produits existants et aussi pour les nouveaux produits
En vous appuyant sur les supports de présentation en provenance du groupe, vous participez à la création et à la mise à jour des modules de formation : objectifs, public visé, pré-requis, programme, évaluations des connaissances, supports de cours
Vous prenez en compte les nouvelles technologies pour faire évoluer les méthodes de formation (vidéo, e-learning, webinar)
Les formations techniques ont lieu le site d'Antony soit sur site client.
Vous êtes responsable de la préparation de vos formations techniques : matériel de formation présents, aménagement de la salle, document administratif, rangement de la salle et du matériel utilisé
Activité téléphonique externe
Vous assurez l'expertise 2ème niveau pour les clients ayant suivi une formation technique, sur site client si nécessaire
Vous apportez les renseignements et aides techniques, l'accompagnement téléphonique et/ou les renseignements à l'utilisation.
Vous transmettez les appels clients aux techniciens avec le maximum de renseignements
Profil
Issu(e) de formation Bac +2 en Electronique, électrotechnique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie de ± 5 ans dans le domaine de la maintenance de matériel technologique et de la relation clients.
Compétences et savoir-faire :
Pédagogue : ouvert au dialogue, capacité à détecter le niveau de compréhension de son interlocuteur et à expliquer en termes simples et compréhensibles
Capacité d'apprentissage et envie d'apprendre
Excellent relationnel
Déplacements fréquents en France entière
Autonomie, maturité forte et capacités d'analyse
Force de propositions et capacité à tenir des positions et à affirmer ses choix
Être orienté(e) solution : résoudre des problèmes, tenace et faire preuve de curiosité
Anglais : bon niveau pour échanger avec le groupe
Profil
Issu(e) de formation Bac +2 en Electronique, électrotechnique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie de ± 5 ans dans le domaine de la maintenance de matériel technologique et de la relation clients.
Compétences et savoir-faire :
Pédagogue : ouvert au dialogue, capacité à détecter le niveau de compréhension de son interlocuteur et à expliquer en termes simples et compréhensibles
Capacité d'apprentissage et envie d'apprendre
Excellent relationnel
Déplacements fréquents en France entière
Autonomie, maturité forte et capacités d'analyse
Force de propositions et capacité à tenir des positions et à affirmer ses choix
Être orienté(e) solution : résoudre des problèmes, tenace et faire preuve de curiosité
Anglais : bon niveau pour échanger avec le groupe