Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.
Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.
Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.
Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.
La méritocratie fait partie de notre ADN.
Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents.
Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.
Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.
Top Employer 2025, Edenred France, leader sur son marché, connait une croissance pérenne à 2 chiffres.
CAC 40 ESG, éco conception à tous les étages, certifications environnementales … et tellement d'autres engagements à découvrir et concrétiser ! Chacun contribue, chez Edenred, à écrire la transition de l'entreprise !
Nous recherchons notre futur Customer Success Manager / Chargé de projet H/F à Montrouge (92) en CDI pour rejoindre l'équipe d'Antoine !
🎯 Votre impact
Au sein de la Direction Edenred Engagement, vous serez directement rattaché.e à Antoine, Head of Implementation & Operation Reward Gateway France.
Edenred Engagement est une plateforme qui permet aux entreprises de favoriser l'engagement de leurs collaborateurs. Elle offre une variété .
Vous accompagnez et animez une cible de clients RH en établissant une relation de confiance dès leur onboarding (phase projet client) et en assurant un suivi proactif et personnalisé tout au long de la collaboration (phase customer success). Vous jouez un rôle clé en tant que garant de l'expérience client, en veillant à leur satisfaction et à l’atteinte des objectifs définis, tout en favorisant leur fidélisation et leur engagement à long terme.
👉Vos missions
1. Cadrage et pilotage de l’implémentation technique
- Garantir une mise en œuvre fluide et conforme aux attentes client pendant la phase de projet.
- Coordonner les ressources internes et externes nécessaires pour le succès de l’intégration.
- Suivi opérationnel et développement de la relation client
- Élaborer et déployer un plan d’action personnalisé favorisant l’adoption et l’utilisation optimale de la solution Edenred Engagement.
- Identifier des leviers de satisfaction et de valeur ajoutée pour renforcer la fidélisation client et maximiser l’impact de la solution.
2. Développement de l’utilisation de la solution
- Analyser les retours clients et proposer des ajustements ou des actions correctives pour accroître leur engagement.
- Être force de proposition pour accompagner les clients dans une utilisation croissante et innovante des fonctionnalités, répondant à leurs enjeux stratégiques.
3. Alignement avec les objectifs internes
- Collaborer avec les équipes internes (ventes, produit, technique) pour assurer une cohérence entre les besoins client et les évolutions de la solution.
- Mesurer et communiquer régulièrement sur les indicateurs de performance et de satisfaction liés à la relation client.
👉Vos expériences et compétences qui feront votre succès
Vous avez une expérience avérée en gestion de projet, avec une maîtrise des méthodologies agiles et classiques, et avec les outils de pilotage (Trello, Jira, etc.).
Vous avez d'excellentes compétences en relation client, vous maitrisez les stratégies d'onboarding, fidélisation et suivi des KPIs.
Vous avez une connaissance approfondie des enjeux RH et des outils SaaS associés.
Vous avez des compétences techniques solides, notamment en intégration API, utilisation de CRM (Salesforce) et reporting.
Vous avez une avez une bonne compréhension des réglementations RGPD et des meilleures pratiques en matière de conformité des solutions SaaS.
👉C’est aussi votre savoir-être qui prime :
🤝 Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite.
🔎 Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! Vous avez le sens de l’organisation.
🚀 Vous avez une forte appétence pour le digital.
👀 Vous êtes curieux et à l'affût de toutes les nouveautés de votre secteur.
VIBE WITH US ? 🔴
Notre offre :
CDI
Bureaux : Montrouge (92)
Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d’ancienneté)
Ce que vous allez trouver au sein de Edenred :
- Nos avantages groupe : La meilleure carte ticket restaurant (11,52€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement et de participation, RTT, CSE aux petits soins, forfait mobilité douce avec notre partenaire Betterway, subvention télétravail, chèques Kadeos, chèques CESU ...
- Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être, ...).
- Un processus d’onboarding de qualité, une formation continue et un coaching collaborateur tout au long de votre parcours offrant de réelles perspectives d'évolution au sein de l'entreprise à la croissance pérenne.
Processus de recrutement
Intéressé.e ? Nous ferons au mieux pour d’être transparents et rapides !
Découvrons-nous (15 à 30’) en Teams avec le recruteur ;
Rencontrez le Directeur de l’équipe (30’ à 60’).
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Postulez dès à présent et venez vibrer avec nous !