Knowledge Manager H/F

SPIE ICS recherche un(e) Knowledge Manager passionné(e) par la gestion de la connaissance et l’amélioration continue. En rejoignant notre équipe, vous serez responsable de la mise à jour et de l’optimisation de notre base de connaissances, incluant les procédures et processus liés à l’infrastructure des postes de travail. Votre mission sera de renforcer l’adoption de cette base par les intervenants, tout en favorisant l’autonomie des utilisateurs.

Vos missions principales :
- Piloter la base de connaissances : Maintenir et enrichir les instructions techniques et les procédures utilisées par le Centre de Services et les différentes lignes de services.
- Créer des outils d’autonomisation : Développer des modules d’information et des contenus Self-Help pour améliorer l’autonomie des utilisateurs finaux.
- Identifier les besoins en documentation : Analyser les interactions et dossiers ITSM (GLPI Central Parc) pour repérer les lacunes dans les instructions techniques.
- Rédiger et enrichir les ressources : Créer de nouvelles instructions techniques et collaborer avec les centres de compétences pour enrichir la base documentaire.
- Collaborer avec les équipes : Travailler avec les groupes de support pour valider les nouvelles procédures et intégrer les retours des différents acteurs.
- Améliorer la qualité de service : Optimiser le taux de résolution dès le premier appel et améliorer l’expérience utilisateur grâce à des processus bien documentés.
- Gérer la pertinence des contenus : Veiller à ce que les ressources disponibles via le portail et la base de connaissances soient utiles, claires et à jour.
- Structurer les médias de formation : Organiser les supports de formation pour garantir leur accessibilité et leur cohérence.
- Suivre la performance documentaire : Réaliser et partager des indicateurs sur l’utilisation et la pertinence de la base de connaissances.

Vos livrables clés :
- Procédures actualisées : Une documentation technique claire, complète et régulièrement mise à jour.
- Contenus d’auto-formation : Des ressources pratiques et pédagogiques accessibles aux utilisateurs.
- Corpus documentaire structuré : Un fonds documentaire organisé et aligné avec les besoins du client.

Votre profil :
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Vous possédez un fort leadership, vous permettant de piloter efficacement des projets transverses et d’assurer la coordination entre les différents modules.
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Doté(e) d’un excellent sens de la relation client, vous excellez dans l’accompagnement et le conseil. Vous savez écouter, comprendre les besoins du client et le guider dans sa transformation, en étant à la fois force de proposition et garant(e) de la satisfaction client.
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Votre capacité à conjuguer vision stratégique et pragmatisme opérationnel fait de vous un(e) interlocuteur(trice) de confiance, capable d’anticiper les défis et de proposer des solutions adaptées.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

* Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.