Rattaché(ée) à la Direction de l'exploitation et expérience Client, l'Opérateur PCI met tout en œuvre afin d'informer les voyageurs de l'offre de mobilité, conquérir de nouveaux clients et fidéliser les voyageurs actuels, en répondant aux exigences contractuelles prévues avec l'autorité organisatrice Ile de France Mobilités.
L'Opérateur PCI assure ses activités au SMR T10 situé à Chatenay Malabry et occasionnellement au COB de Wissous mais aussi sur la ligne:
Il/Elle est garant de l'information voyageurs.
Vos missions:
- Veiller à garantir la satisfaction client en informant les voyageurs des aléas de circulation,
- Permettre la communication des informations en faisant le lien entre le service d'exploitation et les voyageurs,
- Assurer la relation client dans le cadre de la maitrise du territoire
RESPONSABILITES ET ACTIVITES:
- Répondre aux réclamations,
- Accompagner les clients par téléphone,
- Prendre tous les éléments nécessaires pour enquêtes;
- Enregistrer et restituer les objets trouvés sur le réseau;
- Remplir et suivre les tableaux de bords "Réclamation " et Objets trouvés
-Transmettre au pôle concerné les réclamations,
- Répondre au bouton d'appel des quais,
- Gérer l'information voyageurs en temps réels (annonce sonore, twitter, site internet, BIV)
- Intervention sur le terrain (canalisation, informations voyageurs, affichage, opérations commerciales, gestion des lieux)
- Relayer toutes les demandes des opérateurs terrain,
- Conseiller les clients sur les itinéraires et les titres de transport,
- Respecter les procédures en vigueur,
- Respecter les normes et les consignes de sécurité liées à l'environnement de travail,
-Taches administratives (rédaction de courrier, élaboration de tableaux)
- Superviser et mettre en œuvre des actions correctives suite à des remontées d'alarme DAT;
- Suivre les déplacements des agents mobiles (Managers, opérateur de contrôle)
- En cas d'incidents ou d'accident, envoyer le personnel nécessaire sur les lieux,
- Aviser les responsables des Directions ou entités concernées,
-Signaler les consignes aux opérateurs relevant pour le service suivant,
-Assurer la conduite du tramway en service commercial ainsi que les acheminements des véhicules entre le dépôt et la ligne.
Cette liste est non exhaustive
Experience: 12 Mois
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Transports urbains et suburbains de voyageurs
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 12 Mois
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Transports urbains et suburbains de voyageurs
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.