Le Groupe Lefebvre Sarrut constitue le premier groupe français d'édition juridique et fiscale. Avec plus de 2 600 collaborateurs pour un chiffre d'affaires dépassant les 500 millions d'Euros, les deux savoir-faire concernent l'édition professionnelle et la formation. Les spécialités couvrent globalement le droit des entreprises, la comptabilité et les ressources humaines.
Le pôle Édition est le socle historique du Groupe. Constitué en France de trois maisons connues et reconnues, les Editions Francis Lefebvre, les Editions Législatives et Dalloz, il compte environ 1 000 salariés qui oeuvrent quotidiennement pour plusieurs centaines de milliers de clients.
A l'international, le groupe est l'un des principaux leaders sur chacun de ses marchés en Espagne, en Italie, en Allemagne, en Belgique, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas.
Dans le souci permanent d'améliorer la qualité, l'efficacité et la réactivité de ses services, le Groupe Lefebvre Sarrut a décidé de regrouper au 1er janvier 2015 l'ensemble des services informatiques, fabrication, administration des ventes et comptabilité de ses sociétés d'édition, et de formation au sein d'une même entité : Lefebvre Sarrut Services.
Constituée de plus de 310 salariés dédiés à la mise en oeuvre des projets du Groupe, Lefebvre Sarrut Services accompagne au quotidien ses sept sociétés soeurs pour tous les aspects de leurs activités liés à l'informatique, à la fabrication, à l'administration des ventes et à la comptabilité.
- Prend les appels dans le respect de la charte établie :
> Accueille le client dans le respect de la charte d'accueil.
> Recueille et diagnostique la réclamation du client.
> S'assure de la bonne compréhension du problème client en reformulant dans un langage techniquement compréhensible et adapté à chaque client.
> Analyse et recherche une solution à l'aide des outils de travail fournis.
> Propose une solution soit en direct lors de l'appel ; soit en rappelant ultérieurement, soit par mail, soit en transférant l'appel à un niveau technique supérieur si le problème est insoluble par le technicien mais dans le respect des process établis.
> Historise tous les appels
- Réalise les différentes opérations demandées par sa hiérarchie dans la gestion des appels.
> Respecte et applique les process et méthodes de travail de son assistance et l'utilisation des outils mis à sa disposition.
> Demande des évolutions de FAQ et des mise à jour de FAQ
> Participe sur demande de sa hiérarchie à des projets transversaux nécessitant sa compétence.
> Est force de proposition dans un souci d'amélioration constante de la performance.
Ce poste est accessible aux Bac minimum.
Respecter la confidentialité des informations traitées.
Suivre et appliquer les règles intrinsèques de la DSI : méthodes, plannings, délais, reporting, communication.
Savoir communiquer avec calme et fermeté avec divers interlocuteurs internes ou externes.
Ce poste est accessible aux Bac minimum.
Respecter la confidentialité des informations traitées.
Suivre et appliquer les règles intrinsèques de la DSI : méthodes, plannings, délais, reporting, communication.
Savoir communiquer avec calme et fermeté avec divers interlocuteurs internes ou externes.