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Consultant ITSM EasyVista F/H
Les missions :
-Intégrer les solutions ITSM EasyVista (multi-clients)
-Mobiliser l'intervention de collaborateurs aux compétences spécifiques pour les besoins particuliers de nos clients
-Analyser les rapports et indicateurs fournis, identifier les situations à risque et ainsi anticiper les conséquences et les mesures de prévention à prendre
-Assurer la communication appropriée à l'ensemble des parties prenantes.
Participer aux Coproj et Copil
-Avoir la vision globale de l'ensemble des travaux en cours ou à venir et des contraintes globales du calendrier projet
-S’assurer de l'avancement des différents chantiers et de leur cohérence
-Tenir les engagements projet et assurer la satisfaction client
Spécifique au domaine ITSM, il est attendu ces actions suivantes :
-Modéliser les processus métiers et cartographier les données
-Comprendre les besoins métiers des key users des applications
-Procéder à la rédaction des livrables fonctionnels à destination des clients
-Organiser la conduite du changement auprès des différents utilisateurs des outils
Maintenance évolutive / Administration fonctionnelle :
-Participer aux relations fonctionnelles avec les éditeurs des logiciels
Assurer la coordination des évolutions et des montées de version des logiciels
Support
-Prendre en charge et assurer le suivi de la résolution des incidents (support de niveau 1&2)
-Accompagner au quotidien les utilisateurs dans l’usage des outils métiers
- Expérience de 4 ans min. dans l’Intégration de solutions ITSM
- Expérience dans les projets IT
- Organisé, rigoureux, autonome, vous avez une expérience significative et réussie dans l’intégration, TMA, Assistance Technique & Fonctionnelle
- Orientation forte pour la satisfaction client, la gestion de la qualité, et l'excellence opérationnelle
- Vous êtes curieux, aimez le challenge et souhaitez mettre à profit vos qualités
- Travailler de manière proactive et diplomatique
- Certification ITIL V3 ou V4 Foundation
- Certifications EasyVista Foundation /Expert / Service Apps
- Outil ITSM EasyVista (intégration)
- Langages SQL, HTML, CSS, JavaScript
- Outils de collaboration (Office365, Teams, Chatbot, …)
Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
-Intégrer les solutions ITSM EasyVista (multi-clients)
-Mobiliser l'intervention de collaborateurs aux compétences spécifiques pour les besoins particuliers de nos clients
-Analyser les rapports et indicateurs fournis, identifier les situations à risque et ainsi anticiper les conséquences et les mesures de prévention à prendre
-Assurer la communication appropriée à l'ensemble des parties prenantes.
Participer aux Coproj et Copil
-Avoir la vision globale de l'ensemble des travaux en cours ou à venir et des contraintes globales du calendrier projet
-S’assurer de l'avancement des différents chantiers et de leur cohérence
-Tenir les engagements projet et assurer la satisfaction client
Spécifique au domaine ITSM, il est attendu ces actions suivantes :
-Modéliser les processus métiers et cartographier les données
-Comprendre les besoins métiers des key users des applications
-Procéder à la rédaction des livrables fonctionnels à destination des clients
-Organiser la conduite du changement auprès des différents utilisateurs des outils
Maintenance évolutive / Administration fonctionnelle :
-Participer aux relations fonctionnelles avec les éditeurs des logiciels
Assurer la coordination des évolutions et des montées de version des logiciels
Support
-Prendre en charge et assurer le suivi de la résolution des incidents (support de niveau 1&2)
-Accompagner au quotidien les utilisateurs dans l’usage des outils métiers
- Expérience de 4 ans min. dans l’Intégration de solutions ITSM
- Expérience dans les projets IT
- Organisé, rigoureux, autonome, vous avez une expérience significative et réussie dans l’intégration, TMA, Assistance Technique & Fonctionnelle
- Orientation forte pour la satisfaction client, la gestion de la qualité, et l'excellence opérationnelle
- Vous êtes curieux, aimez le challenge et souhaitez mettre à profit vos qualités
- Travailler de manière proactive et diplomatique
- Certification ITIL V3 ou V4 Foundation
- Certifications EasyVista Foundation /Expert / Service Apps
- Outil ITSM EasyVista (intégration)
- Langages SQL, HTML, CSS, JavaScript
- Outils de collaboration (Office365, Teams, Chatbot, …)
Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Publiée le 07/01/2025
