Postée il y a 4 heures
<p>Vous souhaitez rejoindre une <strong>équipe motivée </strong>dont la vocation première est de <strong>maintenir le lien entre le client et la marque ? </strong></p>
Ça tombe à pic, car nous souhaitons renforcer notre <strong>équipe Qualité & Expérience Client</strong> en recrutant notre future<strong> Expert Relation Clientèle F/H. </strong>Le poste proposé est un <strong>CDI à pourvoir rapidement.</strong>
<strong> </strong>
<p>Nous recherchons un candidat doté d'une <strong>excellente communication verbale et écrite</strong>, qui sera être très vite force de proposition sur nos <strong>4 lignes métiers</strong> et proposer des solutions pour l'amélioration de notre qualité de service.</p>
<p><strong>Vos missions :</strong></p>
<ul>
<li>Traiter et analyser des réclamations (niveau 1 & 2)?;</li>
<li>Garantir l’exhaustivité des traitements et la fiabilité des données qualitatives et quantitatives traitées sur son périmètre de responsabilité?;</li>
<li>Participer à la catégorisation automatisée des causes des réclamations et au plan d’actions pour réduire le flux entrant des réclamations?;</li>
<li>Être force de proposition pour assurer la mise en place d’un dispositif d’amélioration continue suite à l’analyse détaillée des réclamations?;</li>
<li>Traiter des réclamations sur les 4 lignes métiers (Auto, Habitation, Santé, Voyage/Médical).</li>
</ul>
<p><strong>Nos objectifs :</strong></p>
<li>
<li>Réduire le stock de réclamations dont celles > 60 jours ;</li>
<li>Réduire le délai de traitement des réclamations ;</li>
<li>Réduire les résiliations ;</li>
<li>Améliorer la satisfaction client grâce à l'amélioration continue en collaboration avec les autres services ;</li>
<li>Réduire le risque réputationnel grâce à la prise en charge du nouveau périmètre (réseaux sociaux…).</li>
</li>
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<p></p><br><p>Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.<br>
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs. </p>
Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.
Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA
<br><p>AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.<br>
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Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.</p>
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Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants. </p>
<p><strong>Votre niveau d'étude et votre expérience : </strong></p>
<ul>
<li><strong>Titulaire d'un BAC+3</strong> (droit, juridique, assistanat, marketing, commerce)</li>
<li><strong>Expérience dans la gestion des réclamations</strong> (minimum 2 à 3 ans d'expérience)</li>
</ul>
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<p>Vos compétences/vos qualités :</p>
<ul>
<li>Grande capacité rédactionnelle </li>
<li>Bon relationnel orienté client </li>
<li>Esprit analytique et de synthèse </li>
<li>Sens de l'organisation et de l'autonomie </li>
<li>Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)</li>
<li>Connaissances juridiques </li>
<li>Capacité à gérer la pression et les situations conflictuelles</li>
<li>Très grande rigueur</li>
<li>Sens de l'adaptabilité </li>
<li>Capacité à argumenter et justifier les solutions proposées</li>
<li>Etre force de proposition</li>
</ul>
<p><strong>Vos langues : </strong></p>
<ul>
<li><strong>Français : </strong>bilingue (très bon niveau d'orthographe)</li>
<li><strong>Anglais : </strong>intermédiaire à courant (facultatif)</li>
</ul>
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<p>AXA Partners s’engage, à compétences égales, pour la diversité & l’inclusion.</p>
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<p>Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI). (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)</p>
<p> #LI-FR</p>
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<p><img src="https://www.argusdelassurance.com/mediatheque/6/9/4/000162496.png" /></p>
<p><strong>Travailler pour AXA, c’est faire partie d’une grande famille et aussi l’opportunité de rejoindre un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde</strong><strong>.</strong></p>
<p>Nous aidons nos 94 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie. Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.</p>
<p>Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !</p>
<p>Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre<strong> soin de nos collaborateurs</strong>. C’est pour cette raison que nous menons une <strong>politique RH engagée</strong> qui favorise la diversité, qui préserve <strong>l’équilibre vie privée-vie professionnelle</strong> et accélère le développement des compétences et des carrières. </p>
<p><a href="https://www.argusdelassurance.com/les-talents-de-l-assurance/axa/"><strong>Visitez notre page recruteur</strong></a></p>