Technicien hotline F/H

Les missions du poste

Dans le cadre d'une création de poste, vous serez rattaché au chef de service, en binôme avec un technicien sédentaire, au sein d'un équipe de 16 personnes.

Missions :

• Diagnostiquer l’urgence en fonction du type de panne
• Accompagner l’utilisateur en vue d’un dépannage
• Assister le client dans l’utilisation de l’automate
• Identifier et analyser les problèmes produits
• Gérer les réclamations (produits et instruments)
• Envoyer de la documentation aux clients sur leurs demandes
• Utiliser et tenir à jour la base de données (SGAT, CALLS)
• Transmettre un plan d’action efficace aux Spécialistes Systèmes en conformité avec les procédures groupe et interne
• Toutes autres actions liées à sa fonction qui peuvent lui être soumises par sa hiérarchie

Compétences :

• Connaissances techniques sur les automates
• Connaissance dans le domaine du laboratoire
• Capacité à identifier un problème donné
• Capacité à apporter une solution rapide et efficace
• Capacité d’exhaustivité dans l’explication du problème
• Maitrise de l’anglais pour le suivi d’une formation et la compréhension des notes techniques (lu et écrit)

Qualités Requises :

• Esprit d’équipe
• Autonomie
• Disponibilité
• Rigueur
• Bon relationnel
• Aisance téléphonique
• Polyvalence

Avantages: système de retraite complémentaire, RTT, télétravail 2j/ semaine.

Nous sommes un leader mondial sur le marché du diagnostic en laboratoire, spécialisé dans les segments de l'immunodiagnostic et du diagnostic moléculaire.
Depuis plus de 50 ans, nous nous occupons de diagnostics pour aider les médecins et les patients à prendre de meilleures décisions dans les moments les plus importants.
Le diagnostic est en effet la première étape pour prendre conscience de l'état de santé d'une personne : c'est pourquoi nos tests peuvent faire la différence.
Leur précision et leur fiabilité permettent le diagnostic précoce de différentes maladies pour des millions de personnes, qui pourront entreprendre le parcours clinique approprié.